Immer wieder erreicht uns von euch der Wunsch nach mehr Transparenz zu moderativen Entscheidungsprozessen, darum möchten wir euch hier einen Blick „hinter die Kulissen“ geben.
Wer sind wir überhaupt?
Das Team des Orkenspalters besteht zurzeit aus sieben Personen.
- Administrator
- orkenspalter ist Administrator, (Moderator,) Betreiber, Technikgenie und – zumeist – erster Prellbock für Anliegen, die nicht über das Forum per se kommen.
- Moderation
- Schattenkatze , Eisvogel , Zwergenbrot , Sorcerer und Gnupi – wir moderieren, trennen, schlichten, verwarnen und fügen zusammen, was zusammen gehört.
- Download-Management
- Sir Gawain – betreut die Download-Abteilung des Orkenspalters, prüft, hält Rücksprache und gibt frei, was ihr hochladet und später herunterladen könnt.
Möchtet ihr mehr zu uns wissen? Dann findet ihr weiteres auf der Team-Seite des Orkenspalters.
1. Wie erreichen uns Fälle/Meldungen?
Es gibt diverse Kanäle, auf welchen uns durch euch Meldungen zum aktuellen Forengeschehen erreichen:
- Meldungen zu einzelnen Posts über die „Inhalte Melden“ Funktion
- private Nachrichten an die Administratoren/Moderatoren des Forums
- Tickets über den Supportbereich
- E-Mails
Aber auch wir von der Moderation sind hier normale User, die am Forenleben teilnehmen. Wenn uns etwas auffällt, so weisen wir andere Moderatoren ebenfalls darauf hin. Dies kann auch ein Verweis innerhalb eines Beitrags sein, dass sich jemand durch einen anderen Beitrag auf die Füße getreten fühlt.
Ihr seht, es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, wie eure Anliegen und damit die „Arbeit“ zu uns gelangen.
2. Diskussionen der Moderatoren
Erreicht uns eine Meldung, dann beginnen bei uns die Mühlen zu mahlen. Niemals trifft ein Moderator eine Entscheidung zur Sanktion allein. Punkt.
Jeder gemeldete Fall wird von uns ausgiebig diskutiert – das bedeutet nicht, dass jeder einmal seinen Wahlschein in die Urne wirft und dann ist gut. Nein – teilweise gehen diese Diskussionen über Tage und umfassen 10, 20, oder 30 Beiträge und können sehr intensiv und zeitaufwändig sein.
Für die Diskussionen verwenden wir einen eigenen und nur für die Moderation zugänglichen Bereich.
In der Diskussion werden verschiedene Aspekte betrachtet, beispielsweise:
- Schwere/Art des gemeldeten Verstoßes
- Neue Verstöße, die während unserer Diskussion hinzukommen - sowohl vom Autor des gemeldeten Beitrags als auch die anderer User, die öffentlich darauf reagieren. Dies kann wiederum zu weiteren „Fällen“ führen.
- Ob es bereits moderative Hinweise im Thread zu der Art des Verstoßes gab oder eine direkte Kommunikation mit dem betroffenen User zu dem Thema in den letzten Tagen stattfand.
- Ob der Autor des Beitrags in letzter Zeit schon häufiger durch Verstöße auffällig geworden ist, insbesondere durch Verstöße gleicher Art.
- Ob der User in der Vergangenheit bereits für einen ähnlichen Verstoß sanktioniert wurde und was eine weitere Sanktion für den User bedeuten würde.
Grundsätzlich gilt jedoch „Gnade vor Recht“. Wir drücken öfter ein Auge zu, als dass wir austeilen.
3. Die Entscheidung
Am Ende der Diskussion steht eine Entscheidung, die nicht leichtfertig getroffen wurde und die wir als Moderation vertreten können. Diese wird dem betroffenen User anschließend kommuniziert.
Bei einer Verwarnung müssen immer mehrere Moderatoren zustimmen und sie für angemessen halten. Grundsätzlich gilt, dass je höher die Verwarnstufe ist, desto mehr Moderatoren waren an der Entscheidung beteiligt und haben sie befürwortet. Niemals entscheidet ein Moderator über eine Vergabe von Sanktionen allein.
Wie findet diese Kommunikation an den Betroffenen statt?
Dem betroffenen User wird die Verwarnung mitgeteilt. Dabei enthält die Nachricht immer:
- einen Link zu den beanstandeten Beiträgen
- einen Verweis auf die konkreten Forenregeln, gegen die der Beitrag verstößt
- mit wie vielen Sanktionspunkten die Verwarnung einhergeht
- und ob wir noch Maßnahmen vom User erwarten (beispielsweise ein eigenständiges Editieren seines Beitrags)
Erfolgt eine temporäre Sperre (ab fünf Sanktionspunkten), so wird die Nachricht von uns noch händisch für den User hinterlegt, da er durch die Sperre schließlich keinen Zugriff mehr auf seine PN hat.
Auf dem Orkenspalter hat jeder User ein Sanktionskonto, auf welchem sich die Sanktionspunkte ansammeln und je nach Anzahl (automatisiert) eine Aktion auslösen.
Grundsätzlich haben wir fünf Stufen für Verwarnungen:
- Stufe 0: Hinweis (0 Punkte)
- Stufe 1: Sanfte Verwarnung (1 Punkt)
- Stufe 2: Einfache Verwarnung (3 Punkte)
- Stufe 3: Mittlere Verwarnung (5 Punkte)
- Stufe 4: Starke Verwarnung (10 Punkte)
Wird ein User verwarnt, werden die entsprechend hinterlegten Punkte seinem Konto hinzugefügt.
Das Forum löst abhängig von den Punkten automatisch Sanktionen aus:
- bei 5 Punkten: Sperrung des Kontos für eine Woche
- bei 10 Punkten: Sperrung des Kontos für zwei Wochen
Es ist hierbei wichtig zu wissen, dass sich mehrere Verwarnungen aufsummieren können. Entsprechend kann auch ein User, der nur sanfte Verwarnungen mit je einem Punkt erhält, die notwendige Grenze von fünf Punkten für eine einwöchige Sperre erhalten.
Aktuell haben Verwarnungen eine Gültigkeit von 3 bis 6 Monaten. Ist eine Verwarnung abgelaufen, so werden ihre Punkte nicht mehr berücksichtigt, wenn bei einer neuen Verwarnung vom System über eine temporäre Sperre entschieden wird.
Eine permanente Sperre ist die höchste Form der Sanktion. Sie wird nicht durch das hier vorgestellte System mit Verwarnungen abgedeckt und auch nicht automatisch ausgelöst. Sie erfolgt nur in Ausnahmefällen und nach Zustimmung aller Moderatoren.
Wofür erhalte ich welche Verwarnung?
Grundsätzlich gilt, dass Verwarnungen eine Ermessensentscheidung der Moderation sind und es i.d.R. vorab moderative Hinweise im Thread oder via PN gegeben hat. Wann es welche Verwarnung gibt, lässt sich grob folgendermaßen einordnen:
- Stufe 0: Dies ist der moderative Hinweis, der vorab erfolgt. Häufig zu sehen etwa als moderativer Aufruf, zum eigentlichen Thema zurückzukehren oder auf den Umgangston zu achten. Solche Hinweise können auch per Konversation erfolgen.
- Stufe 1 kann ausgesprochen werden bei z.B.:
- Wiederholung des Fehlverhaltens nach Hinweis (Stufe 0), z.B. mehrfaches und bewusstes Posten von Doppelposts, themenfremdes Posten in geringem Ausmaß.
- Stufe 2 kann ausgesprochen werden bei z.B.:
- Verwarntes Fehlverhalten (Stufe 1) wurde nicht geändert.
- Schwerer Regelverstoß: (indirekte) Beleidigung, bewusstes und wiederholtes themenfremdes Posten, Austragen persönlicher Differenzen im offenen Forum, oder das Anzetteln von Grundsatzdiskussionen.
- Stufe 3 kann ausgesprochen werden bei z.B.:
- Verwarntes Fehlverhalten (Stufe 2) wurde nicht geändert.
- Schwerwiegenden Verstößen: direkte starke/harte Beleidigung, nachhaltige negative Beeinflussung der Diskussion/des Forenklimas, oder andere – schwerwiegende – Verstöße.
- Stufe 4 kann ausgesprochen werden bei z.B.:
- Schweren Wiederholungsfällen, ohne Einsicht
- Permanenter Forenausschluss kann ausgesprochen werden bei:
- notorischer Unbelehrbarkeit und gehäufte, schwerwiegende Verstöße welche die Diskussionskultur des Forums nachhaltig vergiften
- Verbreiten von Spam
- Verstöße gegen geltendes Recht
Warum werden moderative Entscheidungen nicht öffentlich im Forum diskutiert?
Wir haben uns dazu entschlossen, keinen öffentlichen Pranger zu betreiben, wir werden im Forum nicht angeben, warum ein User verwarnt oder temporär gesperrt wird. Dem einzelnen, betroffenen User gegenüber haben wir natürlich ein offenes Ohr.
Vielleicht wäre es für viele schöner, einfacher, oder befriedigender, wenn wir im Thread – oder gesammelt – angeben würden, warum jemand verwarnt bzw. gesperrt wurde. Doch diese Prangerkultur betreiben wir nicht!
Irgendwann, vor langer oder kurzer, Zeit hat jeder einmal den Nutzungsbedingungen und den Verhaltensregeln zugestimmt. Sie sind nicht umfangreich, sie sind nicht lang. Wer ihren Inhalt vergessen hat, kann diese jederzeit nachlesen. Und wer sich daran hält, der muss auch keine Angst vor Verwarnungen oder einer Sperre haben.
Unsere Grundsätze zusammengefasst
- Wir entscheiden nie allein über Sanktionen, eine Sanktion wird stets von der Mehrheit in der Moderation getragen.
- Wir entscheiden niemals leichtfertig über Sanktionen.
- Entscheidungen werden im Zweifelsfall zum Vorteil des Users getroffen – beziehen aber das Wohl der Gemeinschaft mit ein.
- Wir betreiben keinen Pranger und damit geht einher, dass wir moderative Entscheidungen nicht diskutieren.
Abschließend noch etwas Persönliches
Wir "sind auch nur Menschen", wir bringen ehrenamtlich viel Zeit für das Forum auf und treffen – wie ihr dem Beitrag hoffentlich entnehmen könnt – Entscheidungen nicht leichtfertig.
Und gerade, weil wir Menschen sind, trifft auch bei uns (wie bei vermutlich jedem) zu: „wie es in den Wald hineinschallt, so schallt es heraus.“ Auch wenn wir versuchen, über der persönlichen Ebene zu stehen, kann es durchaus hilfreich sein, die Töne nicht wie am Stammtisch in der Trinkhalle anzuschlagen.
Weiterhin machen wir uns immer wieder bewusst, dass dieses Forum ein öffentlicher Bereich ist – man muss kein Nutzer sein, um auf dem Orkenspalter mitlesen zu können.
Leider werden Moderatoren oftmals als reine Dienstleister angesehen, die immer zur Verfügung stehen, dies wird einerseits kritisiert und andererseits auch gerne als selbstverständlich in Anspruch genommen, wie es gerade genehm ist.
Was ist in der letzten Zeit bei uns hängen geblieben?
Wir investieren gerne unsere Zeit, um dieses Forum am Laufen zu halten, euch zu helfen, für euch da zu sein und für ein gemütliches Miteinander zu sorgen. Doch auch wir haben ein Privatleben, welches leider dann zurückstecken muss, wenn auf dem Orkenspalter Themen "explodieren" oder offen Schlammschlachten zwischen verschiedenen Usern ausgetragen werden.
Solche Situationen werden dann von uns intern moderativ begleitet, um unser Vorgehen abzustimmen, wie Threads vielleicht wieder in akzeptable Bahnen gelenkt werden können - oder ob uns am Ende nichts anderes als eine Schließung bleibt. Nicht selten entstehen dadurch auf unserer Seite mehrere hundert Beiträge innerhalb von nur einem oder zwei Tagen.
Das ist Zeit, in der wir auf dem Familienspaziergang den Wald nur über den Rand des Handydisplays gesehen haben oder uns vielleicht einfach mal draußen faul in die Sonne legen wollten.
Auch wir sind nur Menschen und können solche Sachen nicht einfach mechanisch abarbeiten. Auch in uns bauen sich entsprechende Emotionen auf und ein Wochenende, das der Erholung dienen sollte, wird schnell zur zusätzlichen Belastung. Eine, die wir dann in die nächste Woche mitnehmen, zu unseren Kollegen und Freunden.
Unser großer Dank gilt an dieser Stelle noch all jenen Usern, die immer wieder versuchen, eskalierende Threads in geordnete Bahnen zu lenken, ohne dass wir moderativ eingreifen müssen. Ihr macht uns das Leben leichter.
Der Orkenspalter hat das Ziel, ein gemütliches Forum zu sein. Bitte berücksichtigt das bei euren Beiträgen. Man kann durchaus inhaltlich kontrovers diskutieren, sollte dem anderen aber dabei respektvoll begegnen und für eine gute, angenehme Atmosphäre sorgen.
Ganz klar bleibt zu sagen, dass wir euch lieber helfen und unterstützen, für euch da sind und den Orkenspalter zu einer Rollenspieloase machen wollen, als mit Sanktionen und Verwarnungen einzuschreiten.
Wie angemerkt, wir sind auch nur Menschen.